，决定着销售的成败，沟通顺畅了也就有了成交的希望。否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。从销售的过程来看，沟通存在于约见之前的自我介绍，存在于约见时的相互了解，存在于谈判过程中的你来我往，存在于交易完成之后的继续联系。一言以蔽之，只要有客户需求，销售员与客户之间的互动沟通就不会停止。但如何说服客户买单？如何与客户建立友好的关系？如何让客户钟情于你以及你公司的产品？这是一个销售员终生要面对的头疼问题。
在销售过程中，沟通并不总是顺畅无阻的，它蕴藏着许多不为人知的艰难和辛酸，这其中不仅包括身体上的劳累，还包括心力和脑力的付出。所以有人说，销售是一项最辛苦又最能锻炼人的工作。对于销售员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。
有效沟通是建立在互惠互利基础上的，如果仅仅只考虑本方的利益而不考虑对方的利益，这样的沟通是很难取得效果的，这就是我们经常提到的“双赢”思想。特别是在与客户沟通的时候，沟通不好，会产生误解，造成障碍，从而失去很多的机会，造成一些遗憾。我们在惋惜沟通失败的时候，更多的是在讲求技巧、方法适当，即若技巧不好会造成沟通不良。其实，更重要的是在于对沟通的理解，以及沟通时的态度。任何时候、任何事物的沟通，都是双方面的，是相互心与心的撞击，是相互的包容与接纳。否则，一厢情愿，将自己的意愿强加于人，强人所难的被动沟通，注定是要失败的。而在与客户沟通中，更应是相互尊重，互惠互利的前提下，才能达成。也只有这样，才会你有我有，你要我要，获得“双赢”的效果。
本书一共分为九个章节。从沟通前的准备工作谈起，集实用性与趣味性于一体，告诉读者如何创造和谐的销售环境，把握销售沟通的尺度，主动沟通，进退有度，解决沟通的障碍与分歧，以及如何促成交易的沟通方法技巧等九个方面。
本书力求以最经典的案例、以最易于吸收的形式、以最简洁的表
