鼓舞也能振奋人心/112
第六章左右逢源，说话有分寸
1.话不说满把握“度”/116
2.开玩笑不要过了火/118
3.如何把“不”说出口/120
4.规劝别人的话必须好听/123
5.不要把话说绝/126
6.适度地自嘲，让人更喜欢你/128
7.言多必失，祸从口出/130
8.恭维话要得体/132
9.曲径通幽，耐人寻味/135
第七章巧言妙语化“危机”
1.六种温和的自卫方式/138
2.幽默--让尴尬不再尴尬/142
3.一语双关解困境/145
4.“推理幽默”说应变/147
5.三言两语解难题/149
6.妙答让你避难堪/151
7.化险为夷的说话技巧/158
8.冷静应对别人的羞辱/161
第八章能言善辩，成为商务谈判高手
1.提高谈判的语言能力/166
2.营造和谐的谈判气氛/169
3.答复谈判对手的技巧/172
4.拒绝谈判对手的技巧/175
5.必要时要适当插话/178
6.对客户有礼有节，不卑不亢/181
7.交谈中易犯的七个毛病/184
8.结束谈判的技巧/187
第九章伶牙俐齿，说到口服心也服
1.说服不能靠批评/196
2.从对方感兴趣的话题谈起/198
3.打比方更有说服力/200
4.就事论事讲道理/203
5.弄清原因再说理/205
6.巧妙设问说服对方/208
7.“将心比心”才有说服力/210
8.让人坦然承认错误的技巧/213
9.以退为进，调节气氛/215
10.说话要让人容易接受/218
第十章好口才闯天下
1.求职应聘时要机智应对/222
2.千万不要在背后说他人的坏话/226
3.同事和谐需要润滑剂/227
4.与上司沟通的语言技巧/230
5.与下属沟通的语言技巧/233
6.一口职场语，让你如鱼得水/235
7.铁嘴铜牙：游走商场的一柄利器/238
8.信守诺言，说一不二/239
9.酒言酒语--酒桌上的独门暗器/242
